Support 2018-06-12T11:54:40+02:00

Support

Problemer med internetforbindelse

Oplever du problemer med Internettet, ring venligst på servicetelefon, i vores almindelig åbningstid.

Kontakt og driftinformation 88 440 440
E-mail: mail@internet4u.nu

Servicetelefon nr.: 26 24 46 79

Mandag – Torsdag: 08.00 – 15.30
Fredag: 08.00 – 15.00

Udenfor åbningstid bedes du sende en sms på vores servicetelefon 26 24 46 79, hvor vi modtager fejlmeldinger hele døgnet.

Du er også velkommen til at sende os en besked på Internet4u facebook side, med evt. problemer

Vores forsyning af Internettet har 24 timers service, hvor fejlen skal udbedres indenfor 4 timer. Derfor er det vigtigt, at vi får fejlmeldinger ind, så hurtigt som muligt

Virker min internetforbindelse, som den skal?

Sikreste metode:

I app store hentes “speed tester & net ping test”.

I programmet kan man lave en ping test, hvor programmet sender 100 impulser(ping) mod yahoos server.

Fungerer denne test fejlfrit, virker din internetforbindelse 100%, som den skal.

Er forbindelsen testet ok og problemet stadig er tilstede, så fejlmeld den service, som ikke fungerer til de udbydere, som leverer denne service.

(Eks. TV udbydere, hvor deres serverkapacitet ikke er tilstrækkelig, så vil billedet fryse regelmæssig, fordi internetpakkerne ikke kan komme frem.)

Hurtigste metode:

Netflix har en meget høj oppetid og kan derfor også bruges til at teste om Internetforbindelsen er ok.

Virker Netflix men DR hakker, så har du også fundet ud af, hvem du skal fejlmelde til.

Brug mail på eget domain igennem Internet4u.nu

Det er ikke altid muligt at bruge sin private/faste e-mail adresse, når man flytter mellem forskellige internetforbindelser i hjemmet og sommerhuset.

Men hos Internet4u er det muligt at kunne sende e-mails, da vi tilbyder vores kunder en SMTP server der altid kan bruges til at sende dine e-mails igennem.

SMTP Server til udgående post:
SMTP adresse: smtp.internet4u.nu
Port adresse: 25
Kodeord: Intet kodeord nødvendigt

Indgående indstillinger til mail skal ikke ændres uanset hvilket netværk du befinder dig på

Oplever du problemer med Internettet gør følgende:

1: Sluk dit udstyr (både router og udvendig enhed), vent 10 sekunder og start op igen.
(Er du ikke kommet på efter ca. 5 minutter fortsæt til trin 2)

2: Ring til vores driftstelefon: 88 440 440 og undersøg problemets omfang.
Er problemet med Internettet generelt, dvs. mange mennesker er berørte vil du blive informeret om, at vi er klar over problemet og er i gang med at udbedre det hurtigst muligt.

3: Send en mail til mail@internet4u.nu eller en sms til tlf. 26 24 46 79, hvis der ikke er generelle
problemer og du fortsat oplever problemer.

Portforwarding

udklip

Her er et eksempel på hvordan du laver korrekt portforward i airrouter HP.

Fjernsupport

Har du problemer med udstyr/forbindelse så kan du hente vores fjernstyringsprogram således at vi kan afhjælpe problem direkte.

Download her: Internet4u_Fjernsupport